Generelle vilkår

Definisjoner

«Zelo» betyr Zelo-selskapet som er beskrevet i avsnittet «Zelo-avtaleenhet, varsler, gjeldende lov og verneting» nedenfor.

Innledning

• Zelo utvikler og markedsfører programvare som leveres som en tjeneste, der kjernekomponentene ligger på servere driftet av Zelo, med tilgang gitt til Kunden.
• Kunden har interesse av å bruke programvaren og motta tilhørende fordeler.
• Mot god og verdifull motytelse har partene blitt enige om å inngå Avtalen.

1. Programvaretjeneste og tilgang

(a) Tjenesten

Zelo-tjenesten som leveres under Avtalen, slik den er valgt av Kunden blant tilgjengelige alternativer, varianter eller moduler, er angitt i Bestillingsskjemaet.

(b) Hovedfunksjon

Tjenestens hovedfunksjon er å hjelpe Kunden med å distribuere meldinger til et utvalgt publikum internt eller eksternt og samle inn analyser.

(c) Tredjepartsprogramvare

I den grad programvare som tilhører tredjeparter leveres som en del av eller i forbindelse med Tjenesten, beholder rettighetshaverne alle rettigheter til den.

(d) Tilgang

Zelo gir Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragbar, verdensomspennende rett til å få tilgang til og bruke Tjenesten, med forbehold for Avtalens bestemmelser.

(e) Fremtidige funksjoner

Inngåelse av Avtalen er ikke betinget av leveranse av fremtidige funksjoner.

(f) Retningslinjer for akseptabel bruk

Kunden samtykker til retningslinjene for akseptabel bruk («AUP»), som Zelo kan utfylle, erstatte eller endre etter eget skjønn.

2. Abonnement og mottakere

(a) Abonnementstyper

I Bestillingsskjemaet har Kunden valgt en Periode, vanligvis kvartalsvis eller årlig.

(b) Identifisering av mottakere

Kunden velger antall Mottakere som skal ha tilgang i Perioden. Administrator-brukere kan opprette innhold, sende meldinger og overvåke analyser.

(c) Endringsforespørsler

Forespørsler om endring i Tjeneste- og supportnivå kan sendes når som helst direkte til en kunderepresentant.

3. Periode og fornyelse

(a) Innledende periode

Perioden starter på Ikrafttredelsesdatoen som er angitt i Bestillingsskjemaet.

(b) Automatisk fornyelse

Avtalen fornyes automatisk på kvartals- eller årsbasis. Oppsigelse krever varsel senest tretti (30) dager før utløpsdatoen.

4. Teknisk støtte

Zelo tilbyr et standard supportnivå i Perioden. Målet er førstegangs respons innen 5 timer i Forretningstid. Forespørsler kan sendes til support@zeloapp.com eller via kunnskapsbasen.

5. Tjenestenivå

Zelo leverer Tjenesten med en systemtilgjengelighet på minst 99,5 % per kalendermåned. Planlagt vedlikehold varsles skriftlig 72 timer i forveien. Akutt vedlikehold kan ta Tjenesten offline når som helst.

6. Økonomiske vilkår

Kunden betaler avgiftene som er angitt i Bestillingsskjemaet. Prisingen beregnes basert på Tjenestenivå, antall Mottakere og andre faktorer. Zelo fakturerer på forskudd, med betaling innen Betalingsbetingelsene som står på hver faktura.

7. Skatter

Hver part er ene ansvarlig for skatter som oppstår av partens utførelse av forpliktelser under Avtalen.

8. Forsinket betaling

Beløp som ikke er betalt ved forfall, påløper rente fra forfallsdato med 1,5 % per kalendermåned (18 % per år), eller det maksimale lovlige nivået dersom dette er lavere.

9. Personvern og datasikkerhet

Partene opprettholder bransjestandard rutiner for nettverk- og datasikkerhet. Zelo kan anonymt sammenstille statistikk relatert til Tjenestens ytelse. Kunden er ene ansvarlig for å vedlikeholde sikkerhetskopier av sin informasjon.

10. Varsling om sikkerhetsbrudd

Innen 24 timer etter oppdagelse av et databrudd skal Kunden varsle Zelo og andre parter som kreves etter gjeldende lov.

11. Kundens forpliktelser

Kunden skal overholde alle gjeldende lover; iverksette antivirustiltak; kun bruke Tjenesten til lovlige formål; ikke laste opp virus eller korrupte filer; og umiddelbart fjerne innhold som bryter lov, tredjepartsrettigheter eller AUP-en.

12–17. Garantier, skadesløsholdelse, ansvar, konfidensialitet, eksport

TJENESTEN LEVERES «SOM DEN ER» OG «SOM TILGJENGELIG». ZELO FRASKRIVER SEG ALLE UNDERFORSTÅTTE GARANTIER, INKLUDERT SALGBARHET, EGNETHET TIL FORMÅL OG IKKE-KRENKELSE. Ansvar er begrenset til avgifter mottatt de siste 12 månedene. Hver part beskytter den andres Konfidensiell Informasjon med rimelig aktsomhet. Kunden er ikke lokalisert i et land underlagt embargo.

18. Oppsigelse

Zelo kan si opp avtalen for sin egen del med skriftlig forhåndsvarsel. Kunden kan si opp ved et ikke-utbedret vesentlig brudd fra Zelos side.

19. Virkninger ved oppsigelse

Kunden opphører all bruk av Tjenesten. Kunden har 30 dager fra oppsigelsen til å hente ut eventuelle data.

20. Generelle bestemmelser

Vilkårene, sammen med bilag og Bestillingsskjema, utgjør hele Avtalen. Avsnittene 6–9, 11–16, 19 og 20 overlever oppsigelse. Endringer krever skriftlig avtale signert av begge parter.

Zelo-avtaleenhet, gjeldende lov og verneting

Bilag A - Retningslinjer for akseptabel bruk

Forbudt bruk inkluderer, uten begrensning, all bruk av Tjenesten som innebærer:

• brudd på lov eller utøvelse av erstatningsbetingende eller ulovlig opptreden
• visning av innhold som er obskønt, pornografisk, hatefullt eller voldelig
• oppfordring til vold mot myndigheter, organisasjoner, grupper, enkeltpersoner eller eiendom
• brudd på opphavsrett eller andre immaterielle rettigheter
• uautorisert tilgang til system, nettverk, tjeneste eller konto
• forstyrrelse av tjeneste til andre brukere eller nettverk
• introduksjon av virus, ormer, skadelig kode eller trojanere
• uoppfordret massesending av meldinger eller e-post
• å utsette Zelo eller datterselskaper for offentlig hån eller latterliggjøring
• videresalg av elementer eller moduler av Tjenesten
• misvisende fremstilling av forholdet til Zelo

Rapporter om brudd skal rettes til notice@zeloapp.com.

Kontaktinformasjon

Henrik Jesman Sunde · notice@zeloapp.com